Barrierefreiheit ist eine Frage gesellschaftlicher Verantwortung.
Wer Barrieren übersieht, übersieht
auch Gäste.
Barrierefreie und inklusive Gästeerlebnisse - gemeinsam übersetzen wir zwischen
Gästebedarf und Unternehmensrealität.
Für wen ist unsere Unterstützung interessant?
Wir unterstützen Unternehmen, die Barrierefreiheit und inklusive Gästeerlebnisse von Anfang an besser mitdenken möchten, genauso wie Organisationen, die bestehende Angebote überprüfen oder nach Kritik strukturiert Veränderungen anstoßen wollen.
Ihr möchtet wissen, wo Barrieren in eurem Gästeerlebnis bestehen?
Welche Verbesserungen realistisch umsetzbar sind oder wie ihr vorhandene Angebote besser kommunizieren könnt?
Mit unserer Beratung stehen wir
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Hotels & Hotellerie
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Gastronomie
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Freizeitparks & Freizeitattraktionen
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Kinos, Kultur- & Veranstaltungsorte
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Tourismusunternehmen
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Unternehmen und Marken mit direktem Gästekontakt
zur Seite.
Sprecht uns an. Wir schauen gemeinsam darauf.
Beratung für barrierefreie und inklusive Gästeerlebnisse
Was brauchen Menschen mit Behinderung tatsächlich, um ein Angebot gut nutzen zu können? Was können Unternehmen realistisch umsetzen? Und wie kommuniziert man Barrierefreiheit so, dass potenzielle Gäste die relevanten Informationen auch finden?
Genau an dieser Schnittstelle arbeiten Bastian Krösche und und ich zusammen. Wir verbinden mehr als drei Dekaden Erfahrung mit den konkreten Bedarfen von Menschen mit Behinderung mit rund 20 Jahren Unternehmens-, PR- und Reputationskompetenz. Gemeinsam übersetzen wir zwischen Gästebedarf und Unternehmensrealität.
Unser Ziel sind Lösungen, die behinderten Menschen und deren Umfeld tatsächlich helfen, für Unternehmen realistisch umsetzbar sind und anschließend verständlich und glaubwürdig kommuniziert werden können.
Zwei Perspektiven. Ein Team für bessere Lösungen
Bastian bringt die Perspektive von Menschen mit Behinderung ein.
Er lebt seit seiner Kindheit mit einer schweren körperlichen Behinderung, nutzt einen Elektrorollstuhl und organisiert sein Leben rund um die Uhr mit persönlicher Assistenz. Gleichzeitig beschäftigt er sich seit sehr vielen Jahren auch professionell mit Barrierefreiheit und Inklusion.
Mehr als zehn Jahre arbeitete er als Community Manager bei MyHandicap, der größten deutschsprachigen Internetplattform für Menschen mit allen Arten von Behinderung und ihr Umfeld. Dadurch kennt er weit mehr als seine eigene Lebensrealität: Er bringt Erfahrungen aus dem Austausch mit Menschen mit unterschiedlichen Behinderungen und Bedarfen sowie seine langjährige Beratungspraxis, u.a. als Erheber von „Reisen für Alle“, ein.
Ingrid kennt die Unternehmensseite mit ihren Strukturen, Entscheidungswegen und wirtschaftlichen Rahmenbedingungen.
Als langjährige Leiterin Kommunikation und Pressesprecherin von CinemaxX und heute als selbstständige PR- und Kommunikationsberaterin verfügt sie über rund 20 Jahre Erfahrung in Unternehmenskommunikation, PR und Reputationsmanagement – auch in öffentlich sensiblen Situationen und bei Kritik.
Gemeinsam schauen wir deshalb nicht nur darauf, wo eine Barriere besteht.
Entscheidend ist: Was brauchen Menschen tatsächlich? Was lässt sich sinnvoll und realistisch verbessern? Und wie erfahren potenzielle Gäste davon?
Interesse an einem gemeinsamen Check? Einfach melden!
Unsere Leistungen im Detail
Gästeerlebnis- & Barrierefreiheits-Check
Wir betrachten Hotels, Gastronomiebetriebe, Freizeitangebote, touristische Angebote und andere besuchorientierte Locations aus Sicht des tatsächlichen Gästeerlebnisses. Wo entstehen Barrieren? Welche Informationen fehlen? Was funktioniert bereits gut? Welche Services könnten hilfreich sein? Und wo können schon kleine Veränderungen einen spürbaren Unterschied machen?
Dabei geht es nicht um eine formale bauliche oder technische Zertifizierung, sondern um die entscheidende Frage: Wie erlebt ein Gast mit Behinderung dieses Angebot tatsächlich?
Konkrete und pragmatische Empfehlungen
Barrierefreiheit bedeutet nicht automatisch große Umbauten oder hohe Investitionen. Manchmal können bereits zusätzliche Hilfsmittel, kleine Investitionen, bessere Informationen oder veränderte Abläufe ein Erlebnis deutlich komfortabler und zugänglicher machen. Wir identifizieren solche Möglichkeiten und entwickeln Empfehlungen, die zum jeweiligen Unternehmen und seinen Gegebenheiten passen.
Inklusive Gästeerlebnisse & neue Zielgruppen
Barrierefreiheit ist nicht nur eine Frage gesellschaftlicher Verantwortung.
Wer Bedürfnisse berücksichtigt, die andere Anbieter übersehen, verbessert das Gästeerlebnis und kann gleichzeitig Menschen und ihr Umfeld erreichen, für die ein Angebot bislang nur eingeschränkt oder gar nicht nutzbar war. So kann Barrierefreiheit Teilhabe ermöglichen, Servicequalität verbessern und neue Gästegruppen erschließen.
Information & Kommunikation zur Barrierefreiheit
Ein vorhandenes barrierefreies oder barrierearmes Angebot nützt potenziellen Gästen wenig, wenn sie nichts davon wissen. Welche Informationen benötigen Menschen bereits vor ihrem Besuch? Was gehört auf die Website? Was sollte in FAQs oder Buchungsinformationen stehen? Und wie konkret müssen Angaben sein, damit Gäste selbst einschätzen können, ob ein Angebot für sie funktioniert? Wir unterstützen bei der Entwicklung und Aufbereitung dieser Inhalte für Websites, FAQs, Buchungsstrecken, Informationsmaterialien und die Kommunikation vor Ort.
Kommunikation bei Kritik
Manchmal kommt das Thema Barrierefreiheit erst auf die Agenda, wenn Gäste, Verbände, Medien oder User in Social Media Kritik äußern. Dann helfen wir dabei, Kritik einzuordnen, die tatsächlichen Bedarfe zu verstehen, konkrete Maßnahmen zu entwickeln und kommunikativ angemessen damit umzugehen. Unser Ziel ist nicht, Kritik wegzukommunizieren. Unser Ziel ist, aus Kritik eine belastbare Verbesserung entstehen zu lassen, über die anschließend glaubwürdig kommuniziert werden kann.
Sensibilisierung & Kommunikation auf Augenhöhe
Nicht jede Barriere ist baulich. Auch Unsicherheit oder fehlendes Wissen im direkten Gästekontakt können dazu führen, dass Menschen sich nicht willkommen oder nicht ernst genommen fühlen. Wir sensibilisieren Teams dafür, unterschiedliche Bedürfnisse besser zu verstehen, Menschen mit Behinderung selbstverständlich direkt anzusprechen und im Gästekontakt auf Augenhöhe zu kommunizieren.
Von der Kritik zur State of the Art Lösung
Kennengelernt haben Bastian und ich uns über das Thema Barrierefreiheit.
Als Leiterin Kommunikation und Pressesprecherin von CinemaxX holte ich Bastian nach Kritik eines Behindertenverbandes als externen Berater ins Unternehmen.
Statt lediglich kommunikativ auf die Kritik zu reagieren, wurde das Thema strukturiert angegangen.
Gemeinsam mit einem kleinen Team erfassten wir alle 31 Kinos und stellten die Informationen zusammen, die insbesondere Menschen mit Mobilitätseinschränkungen für die Planung eines Kinobesuchs tatsächlich benötigen.
Daraus entstand ein umfassendes Informationsangebot zur Barrierefreiheit der einzelnen Standorte, das in dieser Form damals branchenweit einmalig war.
Sowohl von Gästen als auch von Medien wurde das Informationsangebot mit seiner Tiefe gelobt.
Das Projekt zeigt bis heute, was unseren gemeinsamen Ansatz ausmacht: Die konkreten Bedüfnisse der Gäste verstehen, die Möglichkeiten des Unternehmens berücksichtigen, Lösungen entwickeln und die relevanten Informationen anschließend so aufbereiten, dass sie für die Menschen tatsächlich nutzbar sind.
Diese Kompetenz bieten wir heute gemeinsam anderen Unternehmen an.
ABOUT
Bastian Krösche ist Unternehmer, Agenturgründer, Berater, Autor und Speaker.
Bastian lebt seit seiner Kindheit mit einer schweren körperlichen Behinderung, nutzt einen Elektrorollstuhl und organisiert sein Leben rund um die Uhr mit persönlicher Assistenz.
Gleichzeitig reist er viel, führt mehrere Projekte und Unternehmen und schreibt sehr persönlich über sein Leben, seine Erfahrungen und darüber, wie unterschiedlich Menschen auf Behinderung, Abhängigkeit und Barrieren reagieren.
Mehr als zehn Jahre war Bastian als Community Manager bei MyHandicap sowie als Erheber von „Reisen für Alle“ tätig. Seine Expertise zu Barrierefreiheit und Inklusion verbindet damit eigene Lebensrealität, langjährige Community-Arbeit und professionelle Beratung.
Bastian hat an der TU Ilmenau studiert und mehrere eigene Plattformen und Marken aufgebaut.
Zu seinen Projekten zählen unter anderem „Leben mit PEG“, „Leben mit Assistenz“ und allesmitgenommen.de.
Über seine Blogs erreicht er mehr als 100.000 Leserinnen und Leser und als Speaker stand er unter anderem auf einer TEDx-Bühne.
ABOUT
Ingrid Breul-Husar ist PR- und Kommunikationsberaterin mit rund 20 Jahren Erfahrung in Unternehmenskommunikation, Medienarbeit und Reputationsmanagement.
Sie unterstützt Unternehmen, Marken und Menschen dabei, Sichtbarkeit aufzubauen, Vertrauen zu stärken und langfristig Relevanz zu sichern.
Zu ihren Schwerpunkten gehören strategische Kommunikation, Medienarbeit, Krisenkommunikation und Reputation.
Mit strategischer Kommunikation positioniert sie Unternehmen als glaubwürdige und relevante Stimme in ihrem Markt und schaffe damit einen wichtigen Baustein für AI Visibility und LLM Visibility.
